Política de devolución y reembolso

Gracias por comprar en la tienda en línea de FJDynamics. (Para facilitar la visualización, en esta política nos referiremos a ella como "Tienda FJD").

Estamos seguros de que quedará encantado con los productos que compre en la Tienda FJD. Esto se debe a que nos esforzamos al máximo para garantizar que los productos estén diseñados y fabricados exactamente como usted los desea.

Sin embargo, en ocasiones un producto puede no ser exactamente lo que espera, y lo entendemos. Si lamentablemente esto sucede, le invitamos a revisar esta cláusula de devolución para reembolso con nosotros. Estos términos definen claramente cómo se pueden cancelar, devolver y procesar los reembolsos de los pedidos.

Esta política se aplica a todos los productos vendidos en la tienda FJD.

 

Devoluciones

Para devolver un producto que ha comprado en la tienda FJD, tenga en cuenta primero las siguientes cosas esenciales.
  • Cada producto se somete a una estricta inspección de calidad antes del envío para garantizar que se complete el control de calidad antes de su envío. Por lo tanto, tenga en cuenta que nuestra tienda no acepta devoluciones por problemas de calidad sin motivo justificado.
  • Para devoluciones por calidad del producto, tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para tomar fotografías y contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda (onlinestore@fjdynamics.com) para solicitar la devolución.
  • Solo los artículos comprados directamente en la Tienda FJD con problemas de calidad pueden devolverse a FJDynamics. Los productos FJDynamics comprados a través de otros canales deben devolverse de acuerdo con sus respectivas políticas de devolución y reembolso.

Lista de productos no elegibles para devolución

Sin embargo, comprenda que los artículos de la Tienda FJD no son elegibles para una devolución, incluyendo:
  • Códigos de activación de software

 

Casos en los que tenemos derecho a rechazar la devolución

× La solicitud de devolución se realiza transcurridos más de 30 días naturales desde la fecha de recepción.
× Los productos devueltos están incompletos, el embalaje exterior, los accesorios, los obsequios y las instrucciones son insuficientes y la apariencia artificial provoca daños.
× Las mercancías devueltas no pueden proporcionar prueba legal de compra o documentos, falsificación o alteración de documentos.
× La ocurrencia de una colisión, quemadura, modificación artificial, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), instalación incorrecta y falta de uso u operación de acuerdo con las instrucciones causadas por la calidad del producto en sí.
× Rasgado y alteración de etiquetas, números de serie de máquinas, marcas impermeables, marcas anti-falsificación, etc.
× Productos dañados por factores inevitables, como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico y otras causas de fuerza mayor.
× No envío del objeto correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde que se contactó con el servicio de atención al cliente de FJDynamics para confirmar la devolución.

× Otras circunstancias indicadas en la política.

Directrices de devolución

Confirmación de aceptación de devoluciones

Si tiene problemas de calidad del producto, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción, como se indica a continuación.
1）Comuníquese con el servicio de atención al cliente de la tienda.
2）Tome fotografías de la calidad de los productos forenses y envíelas por correo electrónico. (onlinestore@fjdynamics.com).

3) Después de confirmar si el problema es un problema de calidad no hecho por el hombre.

Revisaremos su solicitud de devolución en 1 o 2 días hábiles. Si se acepta, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si no se acepta, también le informaremos el motivo por correo electrónico.

Proceso de devolución del producto

Dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la notificación de aceptación por correo electrónico, devuelva el producto a la dirección de devolución indicada en el correo. Por favor, siga estos pasos, que son muy importantes.
1) Devuelva los productos principales, accesorios, manuales y demás materiales, y reemplace el embalaje. Contacte con el servicio de mensajería para su devolución.

2) Informe al servicio de atención al cliente de FJD Store enviando por correo electrónico el número de seguimiento del paquete que devolvió y el número de pedido.

Tiempo de reembolso

Al recibir su envío, inspeccionaremos la integridad del producto. Su reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras confirmar su correcto estado. El tiempo exacto depende del banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Envío de devolución

Si las devoluciones se deben a problemas de calidad, los gastos de envío corren a cargo de FJDynamics. No aceptamos devoluciones de productos de mala calidad o sin motivo. Si insiste en devolverlos, el cliente deberá abonar los gastos de envío y la tarifa de procesamiento del reembolso (deducir el 5 % del importe del pedido) para devolverlos al centro de servicio designado (incluidos los gastos de envío transfronterizos e internacionales, si corresponde). El coste exacto del envío está sujeto a la cotización del proveedor de servicios logísticos.

Reembolso

Reembolsos para cancelaciones de pedidos

Cancelación de pedidos por parte de los clientes

FJD Store le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido en cuanto lo recibamos. En FJDynamics, esperamos sinceramente que sus clientes gasten con prudencia y realicen sus pedidos según sea necesario. Una vez realizado el pedido, FJDynamics no acepta cancelaciones por motivos ajenos a problemas con el pedido o el producto. Los pedidos ya enviados no se cancelarán por ningún motivo.

  • Si insiste en cancelar su pedido antes del envío, le deduciremos un cargo por servicio de transacción (facturado al 5% del monto del pedido) al procesar su reembolso.
  • Si insiste en cancelar su pedido mientras el producto está en tránsito, le deduciremos una tarifa de servicio de transacción (5% del monto del pedido) + los costos de envío de devolución (basado en los costos de envío reales) al procesar su reembolso.

Cancelación de pedido de FJDynamics

En los siguientes casos, FJDynamics tomará la iniciativa de rescindir la transacción del pedido y otorgar un reembolso completo.

  • La orden es de presunta naturaleza fraudulenta.
  • Cuando el inventario del pedido no se puede entregar rápidamente y es inaceptable para el cliente después de la comunicación.
  • Cuando los productos del pedido se suspenden de vender al lugar de envío.
  • Otros factores de fuerza mayor, etc.

Reembolsos por ofertas de paquetes

En los pedidos combinados que contienen productos con descuento, los reembolsos solo se pueden procesar para el pedido completo. No se permite procesar reembolsos por separado para productos individuales de un paquete.

Tiempo de reembolso

Cancelación de orden

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago. El proceso de reembolso tardará entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Reembolso por devoluciones de calidad

Al recibir su envío, inspeccionaremos la integridad del producto. Su reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras confirmar su correcto estado. El tiempo exacto depende del banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.


Contáctenos

Para devoluciones y reembolsos, contáctenos por correo electrónico a onlinestore@fjdynamics.com.