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Centro de ayuda
Preguntas frecuentes en caliente
¿Cuánto tiempo se necesita para la entrega?
Los plazos de entrega pueden variar en función del almacén desde el que se envíe su pedido.
Se estima que los pedidos enviados desde los Estados Unidos se entregarán a través de FedEx, UPS o DHL en 3-7 días hábiles.
Los pedidos enviados desde Alemania se estiman que se entregarán a través de GLS, DPD o DHL en 3-7 días hábiles.
Los pedidos enviados desde la fábrica se estiman que se entregarán a través de DHL en 5-12 días hábiles.
¿Cuánto tardaré en recibir mis pedidos?
Depende de dónde estés. Los pedidos procesados aquí tardarán entre 5 y 7 días hábiles en llegar. Las entregas en el extranjero pueden demorar entre 7 y 16 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.
¿Qué hacer si tengo un problema de pago?
Los pagos fallidos pueden ser el resultado de problemas de red o problemas de proveedores de pago de terceros. Le sugerimos cambiar su navegador o utilizar un método de pago alternativo. O por favor, póngase en contacto con el banco donde se emitió su tarjeta de crédito para verificar que la transacción se realiza por usted.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y más. En el proceso de pago, elija la opción de pago que más le convenga. Si desea realizar una compra a granel, también apoyamos el pago de PI. Envíenos la información de su pedido al onlinestore@fjdynamics.com.
Me han cobrado dos veces el IVA, ¿qué debo hacer?
Tenga en cuenta que le cobraremos el IVA por adelantado cuando realice su pedido en lugar del departamento correspondiente, y normalmente solo tendrá que pagar el IVA una vez. Si las autoridades competentes le notifican que ha pagado el IVA nuevamente, confirme primero con las autoridades y luego comuníquese con el servicio al cliente para obtener un reembolso.
¿Qué debo hacer si me cobran derechos de aduana?
Para los clientes en Europa y Estados Unidos, ofrecemos envío local con envío e impuestos incluidos. Para otros países, dependiendo de las diferentes políticas y métodos de envío, tenga en cuenta que no podemos garantizar que no hay impuestos o aranceles una vez que su paquete llegue a su país, es posible que se requieran aranceles adicionales. No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener información específica y pagos adicionales.
¿Cómo hacer un pedido como empresa, para no tener que pagar el IVA?
Nuestro sitio web actualmente no proporciona un campo de entrada de número de IVA, ya que no tenemos acceso a la enorme base de datos de números de IVA. Puede ordenar primero y luego enviarnos su número de IVA válido, podemos acreditarle el IVA una vez que confirmemos que es válido o póngase en contacto con nosotros al onlinestore@fjdynamics.com por adelantado proporcionando los detalles de su pedido y el número de IVA de la empresa.