Robotic Mower After-sales Service Policy

2) Garantía

2.1 Inicio de la garantía

El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de activación después de registrar.

2.2 Elementos y duración

2.3 Exclusiones / Limitaciones

Los siguientes no están cubiertos por el servicio gratuito de garantía:

• Desgaste normal de piezas (por ejemplo, ruedas, cuchillas, filos, clavos) y consumibles (incluidas baterías), herramientas y accesorios.
• Problemas no relacionados con la calidad causados por factores humanos (por ejemplo, colisión, incendio, mal uso/abuso).
• Daños por modificaciones, desmontaje o apertura no autorizadas que no están guiados por manuales oficiales.
• Daños por instalación/uso/operación incorrecta o entrada de líquido, contrariamente al manual de usuario.
• Daños causados por autorreparación o montaje que no sigue las instrucciones oficiales del FJD.
• Daños por modificaciones no autorizadas del circuito o uso incorrecto de baterías o cargadores.
• Daños causados por el funcionamiento contrario al manual de usuario; Operación forzada con piezas desgastadas o dañadas.
• Problemas de fiabilidad y compatibilidad debido a piezas de terceros no certificadas por FJD.
• Daños por baterías de mala calidad que causan insuficiencia de energía o fallos de descarga.
• Productos con números de serie eliminados/alterados/desfigurados, etiquetas de fábrica o identificadores.

2.4 Consumibles / Piezas de repuesto comunes

Los siguientes se consideran consumibles o piezas comunes de recambio y no incluyen la garantía gratuita.

3) Flujo de trabajo postventa / reparación

3.1 Enviar solicitud

Envía la solicitud a través del sistema postventa de comercio electrónico o la página oficial de FJD, incluyendo la descripción del fallo, fotos/vídeos y prueba de compra.

3.2 Diagnóstico remoto

El soporte realiza una evaluación preliminar y proporciona orientación (herramientas de vídeo/voz/remotas, firmware y consejos sobre configuración).

3.3 Reparación / Sustitución

• Si no se resuelve remotamente, tras confirmación, envía el producto a un centro de reparación o punto de servicio autorizado por FJD.
• Si no hay ningún punto de servicio local disponible, utiliza el servicio por correo (el cliente cubre el envío de ida y vuelta).
• Si el defecto se confirma y está en garantía, FJD cubre los diagnósticos, reparaciones, piezas y envío de transporte único a ti.
• En casos de origen humano o fuera de garantía, el cliente asume los costes de diagnóstico, reparación, piezas y envío.

3.4 Inspección / Determinación

El centro de reparación inspecciona el producto para determinar si cumple con las condiciones de garantía gratuita. Si no, puedes elegir reparación o devolución pagada.

4) Precios y comisiones

4.1 Laborismo

Las tarifas laborales se determinan según la categoría de servicio, la complejidad de la tarea, el nivel de habilidad requerido, las horas de trabajo y el tiempo de desplazamiento. Se te proporcionará un presupuesto para tu aprobación antes de que comience cualquier trabajo remunerado.

4.2 Partes (Elementos seleccionados)

Estación base

Cuerpo principal

Pila de carga

Otros accesorios

5) Notas especiales

• Si no hay ningún punto de servicio autorizado disponible en tu región, FJD soporta reparación por correo. El cliente soporta los derechos de envío y aduana.
• Todas las piezas defectuosas reemplazadas deben ser devueltas a FJD para su rastreo y mejora de calidad.
• FJD se reserva el derecho de interpretación final y de actualizar esta política. Las actualizaciones entran en vigor tras el anuncio en nuestros canales oficiales.

6) Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de FJD se limita a reparación, sustitución o reembolso (según corresponda). FJD no es responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes. Tus derechos legales permanecen sin verse afectados cuando sea aplicable.

Contacto

Para ayuda o para verificar una tienda autorizada, envía un correo electrónico a onlinestore@fjdynamics.com.