Política de posventa del FJD FR4000
Declaración de garantía del FR4000
I. General
Con el fin de estandarizar y mejorar los servicios posventa del cortacésped robótico FJD FR4000, FJDynamics ("FJD") formula la siguiente política.
II. Política de devoluciones y reembolsos:
Para garantizar un proceso sin problemas de soporte de garantía, conserve su recibo de compra, factura y demás documentación relevante de su producto FJDynamics como comprobante de compra para futuras consultas de servicio. Esto nos ayudará a brindar un servicio rápido y eficiente en caso de una reclamación de garantía. Tenga en cuenta que solo los recibos de compra emitidos por FJDynamics o distribuidores autorizados por FJDynamics son válidos para la garantía. Todos los reembolsos, devoluciones y reemplazos se procesarán únicamente después de que los productos originales se hayan recibido e inspeccionado en nuestro almacén local.
Cancelación de orden
- Confirmación del pedidoLa tienda FJD le enviará un correo electrónico de confirmación al recibir su pedido. Le recomendamos comprar con prudencia y realizar sus pedidos según sea necesario.
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Política de cancelación:
- Dentro de 24 horas:Cancelación gratuita sin ningún cargo.
- Después de 24 horas (no enviado)Se cobrará una tarifa de transacción del 5%.
- Después del envío:La cancelación no es posible.
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones:
- Período de solicitud:Dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto sin necesidad de justificación.
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Condiciones de devolución:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su estado original.
- El embalaje original y todos los componentes/accesorios deben estar intactos.
- Se deducirá una tarifa de transacción del 5% por reembolsos (excluidos los problemas de calidad).
- Problemas de calidad:Para productos defectuosos, comuníquese con el servicio de atención al cliente (tienda en línea@fjdynamics.com) con fotos en un plazo de 7 días. No se cobrará ninguna comisión por la transacción.
Proceso de devolución
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente en tienda en línea@fjdynamics.com o a través de otros canales proporcionados por FJDynamics.
- Una vez que se confirme la elegibilidad, se proporcionarán instrucciones para el embalaje y la devolución adecuados.
- Verifique la dirección de devolución e incluya todos los componentes/accesorios con el embalaje original.
Costos de envío
- Razones del consumidor:Los consumidores son responsables de los costos de envío de devolución, en función del servicio de mensajería elegido.
- Razones del vendedor (por ejemplo, artículos dañados o incorrectos): No se cobrará ningún coste de envío al consumidor.
Rechazo de devolución
Las devoluciones serán rechazadas si:
- El pedido se realiza más allá de 7 días naturales desde la entrega.
- Los artículos están incompletos, faltan piezas o están dañados debido a un error humano.
- No se proporciona prueba de compra válida ni documentación fraudulenta.
- Los daños son causados por mal uso, modificaciones o factores externos (por ejemplo, agua, fuego).
- Se eliminan o alteran las etiquetas, los números de serie o las marcas antimanipulación.
- Los productos se dañan debido a factores inevitables (por ejemplo, incendios, inundaciones).
- Los artículos no se envían dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de la devolución.
Politica de reembolso
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto. Se enviará una notificación por correo electrónico una vez completado el proceso.
Reembolsos retrasados o faltantes
- Si no ha recibido su reembolso después de 5 días hábiles, verifique su cuenta bancaria y comuníquese con el emisor de su tarjeta.
- Si el problema persiste, contáctenos en tienda en línea@fjdynamics.com.
III. Periodo de garantía
FJDynamics garantiza que este producto está libre de defectos de material y mano de obra en condiciones normales de uso, de acuerdo con la documentación del producto, durante el período de garantía. El producto y sus accesorios cuentan con una garantía de 1 a 2 años.
El período de garantía específico para cada producto es el siguiente.
Cortacésped robótico: FR4000
*Los neumáticos, los acabados/la apariencia y las cuchillas de corte son piezas de desgaste y no están cubiertos por la garantía.
| No. | Nombre | Período de garantía (año) | Más allá del período de garantía |
| Cortacésped | Cargado | ||
| Baterías | Cargado | ||
| Estación de carga y RTK | Cargado | ||
| Ruedas | Sin garantía (piezas de desgaste) | Cargado | |
| Decoraciones | Sin garantía (piezas de desgaste) | Cargado | |
| Cuchillas de cortacésped | Sin garantía (piezas de desgaste) | Cargado |
El período de garantía se calculará a partir de la fecha de envío (en este caso, "envío" se refiere al envío desde la fabricación). Si el usuario no puede presentar la tarjeta de garantía o una factura válida al solicitar el servicio posventa, el período de garantía se calculará a partir de la fecha de fabricación que figura en el número de serie del producto. El período de garantía del producto o de sus piezas no se extenderá tras la reparación o el reemplazo gratuito dentro del período de garantía.
IV. Política de reemplazo
Nos complace ofrecer servicios de reemplazo en las siguientes circunstancias:
- Daños de transporte: Dentro 7 días naturales de recibir el producto, si éste sufre daños importantes durante el transporte, deberá aportar certificación de daños emitida por el transportista.
- Producto incorrecto: Dentro 7 días naturales de recibir el producto, si el producto recibido no es el solicitado.
- Mal funcionamiento o defecto grave: Dentro 7 días naturales de recibir el producto, si presenta falla mayor o defecto de fabricación.
Pautas de reemplazo
- Período de garantía de reemplazo:La garantía de reemplazo comienza a partir de la fecha en que el cliente recibió el producto original.
- Requisitos de embalajeTodos los productos que cumplan los requisitos para un reemplazo deben devolverse en su embalaje original para garantizar una entrega segura. Un embalaje inadecuado puede anular la garantía y generar cargos adicionales.
- Pago antes del envío:Las solicitudes de reemplazo se procesarán solo después de que FJDynamics haya recibido las tarifas y los costos asociados.
- Cronología del retorno:Los productos de reemplazo aprobados deben devolverse dentro de 7 días naturales siguiendo las instrucciones. De no hacerlo, se considerará como pérdida del derecho a reemplazo.
Exclusiones del reemplazo
FJDynamics se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reemplazo en las siguientes condiciones:
- Envío tardío:Las solicitudes no se envían dentro de 7 días naturales de recibir el producto.
- Error de usuario:Los defectos o fallos de funcionamiento se determinan como causados por un uso inadecuado por parte del cliente.
- Producto no defectuoso:Si el producto es probado y no presenta defectos, los gastos de envío de devolución del producto correrán a cargo del cliente si solicita su devolución.
- Falta comprobante de compra:No se proporciona ningún comprobante válido de compra, recibo o factura, o se sospecha que los documentos presentados están falsificados o alterados.
- No hay prueba de daños durante el transporte:Si no se informa de los daños de transporte dentro de 7 días naturales de entrega o si no se aporta certificación de daños por parte de la empresa de logística.
- Fuerza mayor:Productos dañados debido a factores inevitables como incendios, inundaciones, rayos o accidentes de tráfico.
V. Responsabilidades del usuario
- Los usuarios son responsables de organizar la entrega del producto al centro de servicio local o a la fábrica de FJDynamics para su diagnóstico.
Derechos del usuario
- Esta garantía limitada proporciona derechos legales específicos al usuario.
- Pueden existir derechos adicionales según las leyes aplicables o acuerdos escritos con FJDynamics.
- Esta garantía limitada no afecta los derechos legales.
Información importante
- FJDynamics reparará o reemplazará los productos cubiertos por la Garantía Limitada sin cargo.
- Para problemas fuera de la cobertura de la garantía, FJDynamics o los centros de servicio designados pueden cobrar tarifas aplicables.
- FJDynamics se reserva el derecho de modificar y actualizar la Garantía Limitada. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web oficial sin previo aviso.